USER GUIDE
利用ガイド
商品のご注文・お届け・返品対応などに関するご案内です。
1. 商品について
冷凍スープ、カレーについて
- 賞味期限はパッケージ裏面に記載しております。
- 冷凍スープは製造日より 1 年間です。
- 出荷時に賞味期限まで 60 日以上残っている商品をお届けいたします(別途記載がある場合を除く)。
- 賞味期限の表示形式例:
- (1) 200409
- (2) 2020.04.09
- (3) 20.04.09
- 保存方法:-18℃以下で保存してください。パッケージ裏面の調理方法に従ってください。
- 冷蔵保存や再冷凍はお控えください。
2. お召し上がり方
電子レンジで調理が可能です。安全に調理いただけるため、小さなお子様やご年配の方も安心です。 加熱時間については別途リンクをご確認ください。 アレルギー情報は公式ウェブサイト「食の安心・安全」(PDF リンク)をご参照ください。
3. ご注文内容・お支払方法の変更
- ご注文の変更をご希望の場合は一度キャンセルが必要です。
- ご注文後 30 分以内は注文履歴からキャンセル可能です。
- 30 分以上経過した場合は 1 日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
- 出荷状況によってはキャンセルできない場合がございます。
4. 配達指定日の変更
出荷後、ヤマト運輸サービスセンターにて変更が可能です。
- フリーダイヤル:0120-01-9625
- 携帯電話:0570-200-000
- インターネット:クロネコメンバーズ
5. キャンセルについて
原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
6. 返品・交換
不良品の場合、当社負担で返品・交換対応いたします。
- メール:support@food-story-project.com(平日 10:00〜17:00)
- 土日祝日年末年始・GW やお盆休業の場合は翌営業日に確認いたします。
- 商品到着後 7 日以内にご連絡ください。
- 以下の場合は返品できません:開封・使用済み、破損、予期せぬ事故、日時指定遅延、不在による品質劣化など。
7. 返金対応
- 不良品等の返品は当社が送料負担。
- 返金は返品確認後 10〜14 日で対応。
- 代金引換:銀行振込または現金書留
- クレジットカード:締め日により翌月返金または口座返金
8. お支払い方法
- クレジットカード(AMEX、VISA、MASTER、JCB)一括払いのみ
- 代金引換(ヤマト運輸、手数料 330 円、一部利用不可地域あり)
- 領収書はマイページで発行、代金引換の場合はヤマト運輸の領収書をご利用ください。
9. 定期購入サービス
- 初回:2〜4 日以内に出荷
- 2 か月目以降:毎月 10 日決済、15〜18 日頃お届け
- 決済手段:クレジットカードのみ
- スキップ・一時停止:当月末までにマイページ「定期購入の管理」から可能
10. 配送
- 通常出荷後 1〜3 日でお届け
- ヤマト運輸または佐川急便にて配送
- 宅配ボックスへのお届け不可
- 離島や一部地域はサービス対象外
11. メールマガジン
- 登録:会員登録後、専用ページから登録
- 配信停止:メールマガジン内の「登録解除」リンクから手続き可能
お問い合わせ
ご注文・商品に関するお問い合わせは お問い合わせページ よりご連絡ください。 個人情報の取扱いについては プライバシーポリシー をご参照ください。 特定商取引法に基づく表記は こちら。