利用ガイド

1. 商品について

冷凍スープ、カレーについて

• 賞味期限はパッケージ裏面に記載しております。
• 冷凍スープは製造日より 1 年間です。
• 出荷時に賞味期限まで 60 日以上残っている商品をお届けいたします（別途記載がある場合を除く）。
• 賞味期限の表示形式例:
  • (1) 200409
  • (2) 2020.04.09
  • (3) 20.04.09
• 保存方法：-18℃以下で保存してください。パッケージ裏面の調理方法に従ってください。
• 冷蔵保存や再冷凍はお控えください。

2. お召し上がり方

電子レンジで調理が可能です。安全に調理いただけるため、小さなお子様やご年配の方も安心です。 加熱時間については別途リンクをご確認ください。 アレルギー情報は公式ウェブサイト「食の安心・安全」（PDF リンク）をご参照ください。

3. ご注文内容・お支払方法の変更

• ご注文の変更をご希望の場合は一度キャンセルが必要です。
• ご注文後 30 分以内は注文履歴からキャンセル可能です。
• 30 分以上経過した場合は 1 日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
• 出荷状況によってはキャンセルできない場合がございます。

4. 配達指定日の変更

出荷後、ヤマト運輸サービスセンターにて変更が可能です。

• フリーダイヤル：0120-01-9625
• 携帯電話：0570-200-000
• インターネット：クロネコメンバーズ

5. キャンセルについて

原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

6. 返品・交換

不良品の場合、当社負担で返品・交換対応いたします。

• メール：support@food-story-project.com（平日 10:00〜17:00）
• 土日祝日年末年始・GW やお盆休業の場合は翌営業日に確認いたします。
• 商品到着後 7 日以内にご連絡ください。
• 以下の場合は返品できません：開封・使用済み、破損、予期せぬ事故、日時指定遅延、不在による品質劣化など。

7. 返金対応

• 不良品等の返品は当社が送料負担。
• 返金は返品確認後 10〜14 日で対応。
• 代金引換：銀行振込または現金書留
• クレジットカード：締め日により翌月返金または口座返金

8. お支払い方法

• クレジットカード（AMEX、VISA、MASTER、JCB）一括払いのみ
• 代金引換（ヤマト運輸、手数料 330 円、一部利用不可地域あり）
• 領収書はマイページで発行、代金引換の場合はヤマト運輸の領収書をご利用ください。

9. 定期購入サービス

• 初回：2〜4 日以内に出荷
• 2 か月目以降：毎月 10 日決済、15〜18 日頃お届け
• 決済手段：クレジットカードのみ
• スキップ・一時停止：当月末までにマイページ「定期購入の管理」から可能

10. 配送

• 通常出荷後 1〜3 日でお届け
• ヤマト運輸または佐川急便にて配送
• 宅配ボックスへのお届け不可
• 離島や一部地域はサービス対象外

11. メールマガジン

• 登録：会員登録後、専用ページから登録
• 配信停止：メールマガジン内の「登録解除」リンクから手続き可能

お問い合わせ

ご注文・商品に関するお問い合わせは お問い合わせページ よりご連絡ください。 個人情報の取扱いについては プライバシーポリシー をご参照ください。 特定商取引法に基づく表記は こちら。